Terugbetaal- & Retourneringsbeleid – NeuroLatto

Laatst bijgewerkt: 12 December 2025

Bij NeuroLatto streven wij naar tevreden klanten en duidelijke afspraken. Dit beleid beschrijft de voorwaarden omtrent retourneren, herroepingsrecht en terugbetalingen voor aankopen via onze webshop.

1. Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)

Consumenten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit geldt alleen voor ongeopende, intacte producten.

1.1 Uitzonderingen op het herroepingsrecht (belangrijk voor NeuroLatto)

Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving (art. 6:230p BW) geldt geen herroepingsrecht voor:

Voedingsmiddelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Producten die om hygiënische redenen niet retour mogen worden genomen wanneer de verzegeling is verbroken.

Omdat NeuroLatto koffie verkoopt – een consumptieproduct – zijn retouren alleen toegestaan als de verpakking volledig ongeopend en onbeschadigd is.

Geopende of aangebroken koffieproducten kunnen niet worden geretourneerd, conform de wet.

2. Voorwaarden voor Retourzendingen

Een retourzending is alleen mogelijk wanneer:

Het product ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking verkeert.
De retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst wordt gedaan.
De producten binnen 14 dagen na de retourmelding daadwerkelijk aan ons worden teruggestuurd.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van NeuroLatto (bijv. verkeerd product, beschadigd product).

**3. Uitzonderingen waar retour wel mogelijk is**

Ook bij voedingsproducten geldt dat er wel recht op retour bestaat bij:

Levering van een verkeerd product door NeuroLatto.
Beschadiging of defect aan het product bij ontvangst (met bewijsfoto’s verplicht).
Een verkeerd aantal of een verkeerd type product ontvangen.

In deze gevallen zorgt NeuroLatto kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

4. Terugbetalingen

4.1 Termijn van terugbetaling

NeuroLatto stort het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat:

de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, of
de klant heeft aangetoond dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd.

NeuroLatto mag de terugbetaling opschorten totdat de retourzending in goede staat is ontvangen.

4.2 Wat wordt terugbetaald?

Worden alle voorwaarden nageleefd, dan ontvangt de klant:

het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product;
eventueel betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien de volledige order wordt geretourneerd).

Let op:
Retourkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien NeuroLatto een fout heeft gemaakt.

4.3 Betaalmethode

Terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

5. Abonnementen en terugbetaling

Voor abonnementen gelden dezelfde retourvoorwaarden. Echter:

Het product kan alleen worden geretourneerd indien het ongeopend is.
De incasso voor abonnementen kan niet worden teruggedraaid nadat deze succesvol is verwerkt, tenzij er sprake is van een foutieve levering of een gegronde klacht.

6. Procedure voor Retourzending

Stuur een e-mail naar info@neurolatto.com met:
- bestelnummer
- naam
- reden van retour
- foto’s (indien defect of verkeerd product)
Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending.
Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Na ontvangst en controle wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

7. Niet-geaccepteerde retourzendingen

NeuroLatto behoudt zich het recht voor een retour te weigeren indien:

de verpakking geopend of beschadigd is;
het product niet meer verkoopbaar is vanwege hygiënische of voedselveiligheidsredenen;
de retourtermijn is verstreken;
het product is beschadigd door onjuist gebruik door de klant.

In dergelijke gevallen vindt geen terugbetaling plaats.

8. Contact

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of beschadigde producten:
📧 info@neurolatto.com